「書籍文獻」好設計不簡單

好設計不簡單
作者：唐納‧諾曼 Donald A.Norman
譯者：卓耀宗
出版社：台北遠流
出版日期：2011年10月16日

• 複雜與繁雜看似一樣，複雜是外在環境，繁雜則是會引起人們的心理認知上的困惑。
• 追求簡單與複雜是需依照本身的心境與周遭環境、文化來配合。
• 概念化模式=心智模式  擁有組織化的系統，就像隻蜘蛛網一樣，連結具有相似性質的物件與想法。在還沒想到下一個連結物件時，在潛意識中會不自覺出現幾個物件答案等待著我們連結，如果出現意想不到、天差地別的物件時，它就會使我們感到困惑。
• 「指意」為可以引導人們去了解意義、詮釋意義的一種指標。
  故意的指意(deliberate signifiers )→人有意所形成的。
  自然發生的指意(incidental signifiers )→世界上的自然事物所引發出的意義
• 認知失調→一種說服自己的思想行為，認定自己的選擇是正確的or 美妙的。
• 強制功能→防止人們做出錯誤的行為，所故意設定的限制。ex 交通標誌。
• 預先設定→可簡化我們與世界周遭環境所帶來的複雜，讓人們自動掉入設計師所設計的結構裡。

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簡單的事物並不是會使我們容易了解，簡化的太多會使我們感到困惑。好設計的背後通常包覆著許多複雜的心理、工作流程。
有些複雜的事物是不能被簡略的，為了讓我們容易使用複雜，我們必須將複雜做出系統化。因為複雜不能大辣辣的攤在使用者的面前，那只會讓使用者感到惱怒，我們要將複雜給隱藏，利用指意來帶領使用者進入複雜的世界。當複雜被系統化後，易使我們沉浸在複雜的規則之中，形成經驗。
一個成功的服務設計背後也是因為將許多事物的複雜給系統化，好服務就是將人的心理、服務的表面呈現、服務底下的組織等等給集結起來，先預想出人們的需要，藉由他們的關聯性，將一個一個的環節來連結在一起，形成一種服務設計。